标题:电信分公司文明创建工作汇报
20**-20**年中国电信**分公司文明创建工作汇报

多年来,在县文明办的正确指导下,中国电信**分公司全面落实科学发展观,持之以恒抓创建,锐意创新增特色。力求在新的起点上,深入抓好文明创建工作,争当通信行业的排头兵,更好地服务全县经济社会发展大局,促进企业可持续发展。
一、持续推进,把文明创建作为一项长期的战略任务来抓。
我公司文明创建坚持做到“四有”。一是创建有机构。结合人事变动,及时调整公司创建文明行业活动领导小组,一把手亲自抓,分管领导具体抓,党政工团齐抓共管,综合管理部负责文明创建日常工作。二是创建有规划,将精神文明建设纳入党委议事日程,制定了年度精神文明建设创建规划,与各基层单位签订年度文明创建责任状,进行分层落实,使创建工作深入人心,深入基层。三是创建有专项经费。公司预算管理中,拨出专项资金用于精神文明建设、企业文化建设、宣传活动经费,切 ……(快文网http://www.styles20.com省略646字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 作方向,细化服务质量指标,每年列入企业目标管理。 二是打造窗口形象,中心营业大厅加强“现场管理、主动营销、业务处理、服务亲和”四个能力建设。组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》,全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点。响应省公司向社会做出的“五个一”公开承诺,并针对承诺的口号,在营业厅内做出了公开承诺,制定了严格的规章制度。结合《服务规范》,制订服务措施,从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范,开展营业员晨会制度。同时,加强对用户电话的回访。从细节入手体现人性化服务。在全县各乡镇都开办了多个社会合作厅、电子售卡点,可办理所有综合业务,同时通过与掌上营业厅、网厅相结合,通过当地的直销经理为客户实现上门服务,极大方便了广大客户。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等,都体现着**电信温馨的人性化服务。三是打造精品网络,全面提升通信服务能力。在创建文明行业工作中,我公司一直以服务地方经济为己任。积极向上级公司争取建设资金,着力提升通信能力,全面实施政府实事工程,推动行业信息化和农村信息化的进程。大力开展光进铜退、满意宽带、畅快光网、FTTH改造、“精彩无线”、“给力农村”等工程,全力打造“光网城市”。持续开展“装维竞赛”活动,加强对一线装维人员的能力素质培训,提高装维人员服务技能,进一步提高障碍处理和应急抢修能力,要求装维人员上门遵时守信,优质服务、文明施工、尽心尽责。公司主要KPI质量考核指标如48小时竣工及时率、用户重复障碍率、障碍修复及时率、宽带端口速率达标率、C网基站掉话率、A类基站障碍修复及时率等在全区都位于前列。四是认真处理用户投诉,努力维护消费者权益。在积极接受社会各界的监督的同时,所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表,供用户随时提出意见和建议,针对用户提出的意见或建议,我们在规定时限内尽快解决,并及时与用户联系,将受理结果告知用户,使一般投诉处理满意率达98%。我公司每月对集团客户进行上门回访,解决客户需求并将新业务进行宣传,真正的为集团客户打开了绿色通道。
    四、履行社会责任,乐为社会办实事、作贡献。
    一是积极开展献爱心活动。每年组织员工爱心献血,响应红十字会号召,组织员工参加“博爱万人捐”活动,积极组织开展“扶贫援藏,大爱无疆”、向四川雅安地震灾区电信员工捐款等活动。关心关爱未成年人,成立志愿者服务站,积极投身社会公益活动。公司志愿者先后与**小学特困生、**两名困难学生结对帮扶,主动为他们送上学习用品及爱心帮扶款。与团县委联合开展“圆梦行动、爱心助学岗位实践活动”,每年为困难大学生提供助学岗位。二是积极参与文明城市创建活动。对县城公用电话亭等公共设施全面进行维修、保洁和出新,使之成为文明城市一道亮丽风景线;积极参与建设小康社会推进活动,主动承担进村入户、电话调查、短信宣传服务等工作。较好展示文明行业服务社会的良好形象。三是积极宣传推介电信服务新业务。充分利用“3.15”、“5.17”宣传活 ……(未完,全文共2791字,当前只显示1680字,请阅读下面提示信息。收藏电信分公司文明创建工作汇报

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