标题:银行创建全国文明城市工作报告
银行创建全国文明城市工作报告

自创建全国文明城市工作以来,我行紧贴中心,围绕发展抓创建,抓好创建促发展,以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线,把文明创建工作与强化自身建设有机结合,采取积极措施,实施品牌建设,提升服务窗口规范服务水平,努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现将我行上半年创建全国文明城市工作情况报告如下:
一、加强组织领导,形成创建合力
1、成立创建领导组。为确保创建活动有效开展,我行专门成立了由董事长任组长、行长任副组长、其他高管领导为成员的“文明创建”领导小组,领导组下设文明创建办公室,实行“一把手”负责制,做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓,班子成员负责抓,文明创建办公室具体抓,做到一级抓一级,一级对一级负责,上下联动,层层落实责任,确保文明创建工作落到实处。
2、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处,按照文明创建工作具体要求,结合本行实际,制定出台了《***村镇银行2018年创建全国文明城市工作实施方案》,并在方案中明确指导思想、阶段 ……(快文网http://www.styles20.com省略751字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 面提醒等方式对客户进行账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全等方面的宣传教育工作,努力使消费者提高安全防范意识,注重账户安全、提升辨别真伪能力。
    二是组织开展《送金融知识进农村》宣传活动。我行从1月份开始,每天组织志愿者深入农村,借助流动服务车进行上门服务,并主动宣传金融知识,对如何防范电信网络诈骗、非法集资和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传,明晰厉害关系,并大力普及非法网络借贷的危害,增强消费者对网络的甄别和抵御能力。
    三是建立了志愿服务站,志愿服务人员身披绶带在营业大厅为顾客提供服务。并于6月7日至8日,在**十中、十一中设立两处高考志愿服务站助力高考。 两处服务站内配有我行12名志愿服务员工,为考生、家长及工作人员提供免费送水、遮阳伞、座椅等多项应急防暑服务,为参加高考的学子加油助力。针对考生未来在大学的需求,为方便考生家长为孩子交学费等,我行志愿者为送考家长悉心排解焦虑,耐心解答疑问,为广大学子提供全方位的金融服务。此次活动的开展彰显了我行员工无私奉献的志愿服务精神,爱心和温暖在来往考生心中传递,有助于广大考生更好地迎接挑战。6月30日,我行党员志愿者们顶着烈日,为**乡庆“七一”户外健步走活动提供志愿者服务,充分发挥了党员“不怕苦、不怕累”的精神。
    4、接受社会监督。我行《金融消费者权益保护办法》,从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确。修订了《客户投诉管理办法》,明确了我行负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价,从制度层面保障了消保工作落地实施。客户可通过我行维权热线,人民银行、银监分局投诉热线等渠道投诉。同时,加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度,指定专人跟踪处理客户投诉,并做好客户投诉的回访等工作,确保客户满意。
    三、围绕发展抓创建,抓好创建促发展
    我行紧紧围绕“一流服务,创一流业绩,展示一流企业形象”的经营目标,将文明创建与业务发展紧密结合,以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标,以客户满意,服务“三农”为宗旨,以“爱行如家、共创未来”为口号,将文明规范服务,有声有色地融入日常工作,围绕文明服务、规范操作,建立制度,有考核、有计划地开展优质文明服务活动,取得了明显效果。
    面对竞争日趋激烈的金融市场,立足群众金融之需,精准定位服务坐标点,于2018年1月投入使用首辆流动银行服务车,在***率先打破了传统柜台金融服务限制,把银行柜面服务延伸至偏远乡村。在**村、**村、**村、**镇等涉农力度较大的村镇,建立了4个“惠农金融服务站”,覆盖80多个行政村、10余万人口。依托村镇惠农终端,优化服务流程,简化操作手续,为农民朋友提供“不出村、不进城”、“不排队、不叫号”、“零距离、零障碍”的上门服务,把柜台搬到了老百姓的家门口,大大节省了村民朋友到城里银行办业务的时间和成本,让老百姓真正享受普惠金融。截止6月末,共上门办理存取款业务172笔,涉及金额2309554元,接受群众咨询4000人次,深受当地群众欢迎。
    四、存在的主要问题
    在文明创建过程中,我行虽然做了一些工作,但与上级的要求,与其他兄弟单位相比,还有一定的差距。比如,文明创建工作相对滞后,文明建设规划还不够全面、部分员工对文明创建工作的理解还停留在服务中文明用语的使用上;文明规范服务还有待提升,主动服务意识、疏导客户意识还不强,在答疑解惑、分类指导金融消费者有效使用自助机具等方面发挥作用有 ……(未完,全文共3512字,当前只显示1951字,请阅读下面提示信息。收藏银行创建全国文明城市工作报告

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